쿠팡 반품신청 방법
- # 미사용/생활정보
- 2021. 2. 13.
쿠팡 반품 가능 기간
쿠팡 반품 가능 기간은 상품 종류나 반품 사유에 따라 조금씩 다릅니다. 정확한 것은 다음 내용을 참고하세요.
<단순변심으로 인한 반품>
1. 로켓배송 상품 : 배송완료 후 30일 이내
2. 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
3. 판매자 배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내
<표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)로 인한 반품>
1. 물품을 수령한 날부터 3개월 이내
2. 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
쿠팡 반품 비용
교환 또는 반품 사유가 '단순변심'이라면 반품 비용 5,000원(왕복비용)이 발생합니다. 일반 판매자 상품이나 로켓 배송 상품이나 반품 비용은 동일합니다.
그러나 반품 사유가 단순변심이 아닌 "초기 불량, 구성품 부족, 물건 하자 등"이라면 반품 비용은 발생하지 않습니다.
※ 도서산간 및 일부 지역은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
그런데 본인이 로켓와우멤버십(월 2,900원) 회원이라면, 상품 수령 후 30일 내 무료 반품(단순 변심도 문제없음)이 가능합니다. 그리고 반품뿐만 아니라 교환도 무료로 처리할 수 있죠.
쿠팡 반품 신청 모바일로 쉽게 처리하기
쿠팡 반품 신청은 PC(인터넷) 또는 모바일(쿠팡 앱)을 통해 쉽게 처리할 수 있습니다.
먼저 쿠팡 앱을 실행시켜줍니다.
그리고 마이쿠팡에 있는 '주문목록'을 눌러줍니다.
주문 상품 아래에 보이는 교환, 반품 신청 버튼을 눌러줍니다.
교환, 반품 신청할 상품을 체크한 후, 다음 단계 버튼을 눌러줍니다.
교환 또는 반품 사유(단순 변심, 배송 문제, 상품 문제)를 선택해줍니다. 참고로 저는 단순 변심 "상품이 마음에 들지 않음"을 선택했습니다.
해결방법(반품 후 환불), 상품 회수지(변경 가능), 회수 예정일(보통은 다음날)을 확인해줍니다.
그리고 회수 요청사항(문 앞, 경비실 등)을 입력한 후, 아래 환불 정보를 확인해줍니다. 저는 다행히 쿠팡와우멤버십 회원이라 반품비용이 0원이네요.
"환불을 신청하시겠습니까?"라는 창이 뜨면 확인 버튼을 눌러줍니다.
그러면 이렇게 환불 신청이 완료될 것입니다. 여기서 회수 예정일과 회수 요청사항을 다시 한번 확인한 후, 받았던 물건을 왔던 대로 다시 예쁘게 포장을 해줍니다. (구성품 누락이 없어야 합니다.)
반품 보낼 때 박스는 처음에 배송받은 박스가 아니어도 됩니다. 다른 박스로 포장해도 반품에 문제없습니다. 그리고 반품 상품이 여러 개인 경우에는 같은 박스에 포장해도 됩니다.
박스 포장을 완료했다면 박스 겉 면에 이렇게 "쿠팡(반품)"이라고 적어줍니다. 그리고 상품 회수 예정일 오전에 박스를 문 앞에 내놓으시면 끝입니다.
상품 회수 예정일이 되면 밖에 물건 내놓는 거 잊지 말라고 쿠팡에서 이렇게 회수 안내 문자를 보내줍니다. 참고로 이 문자는 아침 일찍 날아옵니다.
또 반품 물건 회수를 완료되면 이렇게 문자로 "반품회수 완료"라고 안내를 해줍니다. 주문 취소 및 환불 요청 승인은 물건 회수 이후 바로 처리됩니다. 만약 결제 수단이 카드라면 실제 환불은 평일 기준 3~7일 이내에 처리될 것입니다.
주문 취소 및 환불 승인 이후 하루 정도 지나니까 결제 취소 및 환불이 완료되었습니다.
쿠팡 반품 신청 끝.
